« Gestion de conflits"

Techniques immédiatement opérationnelles

Applications et ateliers pratiques

Public concerné par la formation :

Toute personne confrontée à des conflits.

Objectifs du séminaire :

ETABLIR LE DIAGNOSTIC D’UN CONFLIT

Savoir repérer la source d’un conflit et faire une analyse de la situation de conflits :

• Les conflits portants sur des valeurs
• Les conflits liés aux projets
• Les conflits portants sur les modalités de fonctionnement –
• Les conflits simplement relationnels.

Contenu indicatif du programme :

Présupposés /

• Les conflits ne sont ni bons ni mauvais, ils sont
• Ce que je suis aujourd’hui est le produit de ma capacité à résoudre les conflits
• Notre potentiel d’évolution dépend de notre capacité à changer nos manières de ‘travailler’ les conflits
• Un conflit signifie que certaines parties (inhibées) du système cherchent à être reconnues
• Nous avons besoin de toutes les parties d’un système : toutes les parties de nous- mêmes, toutes les parties d’un groupe et toutes les parties d’une situation mondiale
• La ‘démocratie profonde’ est la reconnaissance du droit à l’existence qu’ont toutes les parties d’une société

LE CONFLIT :

• Deux auteurs s’opposent dans un rapport plus ou moins structuré
• Maîtrise d’un jeu identifiable
• Se reconnaissent mutuellement comme des adversaires
• La possibilité d’apporter un traitement négocié

RAPPEL SUR LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION :

Sur le principe de l’école de Palo Alto et de son chef de file Paul Watzlawick, le concept de base est de dire :

« On ne peut pas ne pas communiquer » :

• une communication n’existe pas par ses acteurs mais par l’interrelation entre ses acteurs.

  lors d’un acte de communication il faut se souvenir qu’en moyenne :

• 55% d’une communication est basée sur le non-verbal (le fait d’envoyer des messages sans passer par la parole mais au moyen d’éléments de communication non verbale comme le ton de la voix, le regard, la gestuelle, l’espace, la tenue vestimentaire, les expressions du visage…)
• 35 % d’une communication  concerne la voix
• 5% de la communication concerne la signification des mots
• En communication, il faut tenir compte des trois éléments de
  • fond : ce que je dis
  • forme : comment je le dis
  • contexte : où je le dis, le cadre

RAPPEL SUR LES MODES DE MANAGEMENT

COMMENT IDENTIFIER LES CONFLITS ?

• L’analyse transactionnelle comme outil 

• Le triangle dramatique de Karpman

• Les différents niveaux de conflits 

COMMENT SORTIR D’UN CONFLIT…

Les différentes étapes à mettre en place sont donc de…

Méthode DESC

Comment régler les conflits dans mon équipe

Gestion de conflit – atelier

Définition de conflit

Les aspects destructifs du conflit

Les aspects productifs du conflit

Les réactions au conflit

Les types de conflits

Étapes pour la résolution des conflits

Trouvez les zones communes

Conclusion